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          全聚焦丨江蘇省消保委發布智能電視消費調查報告 “套娃式”收費問題突出

          2023年06月28日 12:07:53 | 來源:我蘇網

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            6月28日上午,江蘇省消保委對外發布智能電視消費調查報告,報告指出智能電視存在會員收費花樣多、頁面形式繁雜、誤導消費等問題。

            江蘇臺記者董雯:江蘇省消保委智能電視消費調查,以線上問卷調查、線下體驗式調查和專家分析解讀相結合的方式展開。線下體驗式調查選取了市場占有率較高的10個智能電視品牌。調查發現,智能電視雖然普及率高,但用戶體驗感普遍不佳。

            江蘇省消費者權益保護委員會投訴部工作人員唐銀梅介紹,本次消費調查中“套娃式”收費問題比較嚴重,具體表現有開通了智能電視會員,還要開通其他視頻平臺的會員;同一視頻平臺不同的端口也需要開通會員;還有投屏功能,投屏還要開通會員。

            會員開通充值問題也比較多,主要體現在宣傳頁面涉嫌誤導消費者,視頻平臺電視端觀影受限等。其中,智能電視會員開通,在宣傳方面往往以首月優惠、低價吸引消費者。

            唐銀梅說,以小米影視VIP為例,首月價格是15元,字樣很大;但是次月連續包費就會變成35元,字體較小。消費者不容易發現,容易引起消費者的誤解。

            調查還發現,智能電視操作復雜,對老年用戶來說并不友好。會員協議內容冗長、告知不充分、協議存在單方設定、不公平等問題。江蘇省消保委建議相關部門出臺行業標準,優化操作顯示,完善會員協議,充分保障消費者的合法權益。

           ?。ńK廣電總臺·融媒體新聞中心記者/董雯 韋少華 編輯/胡超)

           ?。ū緱l新聞版權歸江蘇省廣播電視總臺所有,轉載請注明出處)

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